Dňa 15. januára 2025 Európsky orgán pre poisťovníctvo a dôchodkové poistenie zamestnancov (EIOPA) zverejnil Správu o spotrebiteľských trendoch (Consumer Trend Report) za rok 2024.
V súhrne Správa zvýrazňuje nasledovné:
◼ Poisťovacie a dôchodkové služby zaznamenali v roku 2023 zlepšenie a sadzby provízií v oblasti životného poistenia zostali stabilné alebo sa znížili. Väčšina spotrebiteľov uviedla, že našla hodnotu v produktoch neživotného poistenia.
◼ Digitalizácia poisťovacích a dôchodkových služieb zefektívňuje procesy, zvyšuje informovanosť spotrebiteľov a uľahčuje väčšie zavádzanie produktov. Zároveň bolo pozorovaných niekoľko prípadov oneskorených platieb a nekvalitného zákazníckeho servisu, najmä v PZP.
◼ Starnutie obyvateľstva EÚ zvyšuje obavy z prehlbovania rozdielov v dôchodkoch. Eurobarometer EIOPA ukazuje, že spotrebitelia s lepším prístupom k dôchodkovým službám majú tendenciu mať vyššiu finančnú dôveru v odchod do dôchodku, no miera využívania zostáva celkovo nízka.
◼ Dobrá správa dôchodkových fondov sa považuje za kľúčový faktor pri zabezpečovaní dobrých výsledkov pre členov a príjemcov, pričom sa v celej EÚ dodržiavajú celkovo dobré postupy.
◼ Očakáva sa, že AI bude mať pozitívny vplyv na poistenie, najmä v špecifických neživotných LoB, s určitými obavami (napr. zlé rozhodovanie, nadmerná štandardizácia, nedostatočná podpora atď.), vyžaduje pozornosť dohľadu.
◼ Od roku 2023 do roku 2024 došlo k miernemu poklesu miery prístupu k poisteniu a dôchodkovým investičným produktom, ako aj rôznym LoB v neživotnom poistení.
◼ Povedomie spotrebiteľov o poistení alebo dôchodkových produktoch s prvkami udržateľnosti zostalo stabilné a požiadavky týkajúce sa udržateľnosti naďalej poháňajú činnosti dohľadu.
◼ Poskytovanie cezhraničných poistných produktov sa naďalej mierne zvyšuje, čiastočne v dôsledku digitalizácie, pričom prekážkou pre cezhraničné podnikanie zostáva nedostatok dôvery spotrebiteľov.
◼Národné dohľadové orgány naďalej uvádzajú, že vysoké provízie a nízka hodnota, ktorú ponúkajú niektoré krížovo predávané a doplnkové produkty, sú aj naďalej významnými problémami.